IPAPERS

IPapers

Client Service Terms, Terms of Use & Client Cooperation Policy

Όροι Χρήσης, Όροι Παροχής Υπηρεσιών & Πολιτική Πελατειακής Συνεργασίας

Version / Έκδοση: v1.1 | Date / Ημερομηνία: 28 May 2026 / 28 Μαΐου 2026

Application: Greece, United Kingdom, United States and international clients, where permitted by applicable law.

Εφαρμογή: Ελλάδα, Ηνωμένο Βασίλειο, Ηνωμένες Πολιτείες και διεθνείς πελάτες, όπου επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο.

These Terms are available in English and Greek. Οι παρόντες όροι είναι διαθέσιμοι στα αγγλικά και στα ελληνικά.

In case of inconsistency between language versions, the English version prevails to the extent permitted by applicable mandatory law. Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ των γλωσσικών εκδοχών, υπερισχύει η αγγλική εκδοχή στον βαθμό που το επιτρέπει το εφαρμοστέο αναγκαστικό δίκαιο.

English Version

Table of Contents

1. Identity, scope and acceptance of these Terms

2. Nature of services and permitted use

3. Quotations, engagement and commencement

4. Instructions, scope, changes and duty to inform

5. Timelines, delivery and delay

6. Fees, payments, instalments and withholding of deliverables

7. Contract duration, expiry and Client inactivity

8. Cancellations by the Client

9. Withdrawal, refunds and evidential standards

10. Revisions, feedback and fair-use policy

11. Communication, channels and Client conduct

12. Acceptance of deliverables and presumption of completion

13. Intellectual property, licences and prohibition of redistribution

14. Plagiarism, Turnitin, AI detection and academic integrity

15. Confidentiality, data and security

16. Third-party providers, technical systems and force majeure

17. Limitation of liability

18. Special high-risk categories

19. Complaints handling and dispute resolution

20. Special terms for retainers, subscriptions and ongoing support

21. Amendment of Terms

Annex A - Company details and governing law

Annex B - Acceptance form template

Annex C - Indicative refund matrix

1. Identity, scope and acceptance of these Terms

1.1. These Terms govern every request, quotation, engagement, deliverable, advisory service, research support service, editing service, translation, statistical analysis, creation or processing of material, strategic guidance, professional writing, project support, public affairs support, shipping intelligence service or any related service provided by IPapers, unless a specific written agreement expressly prevails.

1.2. “IPapers” means the company or trading entity issuing the relevant quotation, invoice, receipt, electronic communication or contract. The company details, registration number, registered office, contact details, tax status and data protection contact are set out in Annex A.

1.3. “Client” means any natural or legal person who submits a request, receives a quotation, approves work, makes payment, receives a deliverable or acts through a representative. Where the Client acts for a third party, the Client confirms that they have proper authority and accepts full responsibility for the accuracy of instructions and payment.

1.4. Submission of a request, transmission of material, acceptance of a quotation, payment of a deposit or instalment, use of a deliverable or continued communication after receipt of these Terms constitutes acceptance of these Terms, provided that the Client had a reasonable opportunity to review them.

1.5. If any clause is found invalid, unfair or unenforceable, it shall be limited to the maximum lawful extent and the remaining clauses shall continue in force.

2. Nature of services and permitted use

2.1. IPapers provides advisory, research support, professional writing, editing, analytical, methodological guidance, strategic support, educational model, drafting and evidential material services. IPapers does not guarantee any grade, acceptance, publication, professional outcome, funding, admission, promotion, award of work or external result dependent on third parties.

2.2. Any academic or educational deliverable is supplied as a model, study aid, research framework, draft, technical support or advisory material. The Client is solely responsible for lawful, honest and permitted use of the material in accordance with the rules of any institution, employer, organisation, platform, regulator or professional body.

2.3. Use of any deliverable in a manner that breaches academic integrity, professional ethics, intellectual property, confidentiality, public interest obligations or law is prohibited. IPapers may refuse, suspend or terminate cooperation where it considers that an unlawful, misleading, unethical or high-risk use is requested.

2.4. For professional, commercial, political, maritime or strategic engagements, deliverables constitute advisory recommendations and not legal, financial, investment, tax, medical, engineering or regulatory opinions, unless expressly agreed and assigned to an appropriately authorised professional.

2.5. IPapers may request additional confirmation of identity, authority, scope, origin of data or permitted use where a request concerns public figures, politically exposed persons, sensitive corporate data, maritime transactions, regulatory obligations or matters carrying reputational risk.

3. Quotations, engagement and commencement

3.1. Each quotation is valid only for the period stated in it. If no period is stated, it is valid for three (3) calendar days from dispatch. After expiry, IPapers is not bound as to price, delivery time, team, availability or complimentary services.

3.2. An engagement becomes active only after: (a) written acceptance of the quotation; (b) payment of the agreed deposit or full fee; (c) receipt of sufficient instructions; and (d) confirmation of commencement by IPapers. Payment without sufficient instructions does not create an obligation of immediate commencement.

3.3. IPapers may decline or reject a request without obligation to provide reasons where appropriate personnel are unavailable, instructions are unclear, the Client refuses to provide information, an ethical risk exists, or the engagement may harm the company, a collaborator or a third party.

3.4. IPapers does not reserve resources exclusively before payment. A quotation is not a reservation of staff, a binding deadline or a guarantee of acceptance.

3.5. For urgent engagements, IPapers may require full prepayment, express consent to immediate commencement, acceptance of a limited revision window and confirmation that the Client understands the constraints created by urgency.

4. Instructions, scope, changes and duty to inform

4.1. The Client must provide complete, accurate, lawful, consistent and technically readable instructions from the outset, including specifications, rubrics, word count, templates, examples, required sources, deadline, permitted tools, AI restrictions, language style, citation style and any previous material.

4.2. Any omission, ambiguity, contradiction or delay in instructions is presumed to be the Client’s responsibility, unless it is shown that IPapers expressly accepted a specific obligation and failed to comply with it.

4.3. The agreed scope includes only what is stated in the quotation or engagement confirmation. Additional chapters, datasets, statistical analyses, methodological changes, topic changes, rewriting after new feedback, formatting in a new template or adaptation to new instructions not provided before commencement are not implied.

4.4. Scope changes after commencement are chargeable as additional work unless they are reasonable clarifications of the original scope. IPapers may re-price, move the deadline or reject any change that alters the nature of the engagement.

4.5. If the Client or the Client’s third-party collaborator gives conflicting instructions, the latest clear written instruction confirmed by IPapers shall prevail. IPapers is not liable for loss caused by the Client’s internal disagreement, multiple decision-makers or parallel communications.

5. Timelines, delivery and delay

5.1. The deadline shall be defined by date and time with reference to time zone. If no time is stated, delivery is timely until 23:59 on the agreed date in the Greek time zone, unless agreed otherwise.

5.2. Any timeline dependent on Client material, data, feedback, corrections or confirmations is automatically extended by the period of Client delay and, where needed, a reasonable rescheduling period.

5.3. IPapers may deliver in stages, particularly for large projects. Each staged delivery is separate for acceptance, corrections, charging and refund assessment.

5.4. Delivery by email, secure link, cloud transfer, client portal, shared drive or another agreed method is complete when the file is sent or made available to the Client. A technical issue on the Client’s side does not make delivery late.

5.5. If delay attributable to IPapers is anticipated, IPapers shall inform the Client and may propose an extension, replacement collaborator, staged delivery, discount or other reasonable remedy. Acceptance of a remedy prevents later reliance on the same delay as a ground for full refund, unless the new arrangement is materially breached.

6. Fees, payments, instalments and withholding of deliverables

6.1. Fees are calculated by reference to agreed scope, length, difficulty, deadline, expertise level, language, sources, technical requirements, analyses, availability and special risks. IPapers is not obliged to apply previous prices, discounts or verbal indications.

6.2. For small or urgent engagements, IPapers may require full prepayment. Larger engagements may be paid by instalments linked to stages or deliveries. No work is routed and no deliverable is released beyond the paid stage.

6.3. IPapers may immediately suspend work, access, deliveries, communication with collaborators or corrections where there is overdue debt, disputed payment, chargeback, unconfirmed transfer, insufficient payment reference or breach of these Terms.

6.4. Bank charges, currency conversion costs, payment-platform fees and exchange differences are borne by the Client unless agreed otherwise.

6.5. Any billing dispute must be raised in writing within five (5) calendar days from issue of receipt, invoice or instalment notice. After that period the charge is treated as accepted, subject to mandatory consumer rights.

7. Contract duration, expiry and Client inactivity

7.1. Each engagement runs from confirmation of commencement until completion of the agreed deliverable and expiry of the revision window. For long-term projects, duration may be divided into phases, retainers, monthly packages or milestones.

7.2. If the Client fails to respond to a critical request for clarification for more than seven (7) calendar days, IPapers may freeze the engagement and reschedule the work without liability for delay.

7.3. If inactivity exceeds thirty (30) calendar days, the engagement may be marked inactive. If it exceeds ninety (90) calendar days, the engagement is treated as expired and any restart is subject to new availability, new pricing and renewed acceptance of Terms.

7.4. Amounts corresponding to work performed, scheduled time, research time, collaborator allocation, administrative management or third-party costs are not refundable due to Client inactivity.

7.5. IPapers may terminate cooperation immediately in the event of abusive behaviour, threats, false allegations, defamation, unlawful use, non-payment, pressure to breach ethics, attempted deception or material loss of trust.

8. Cancellations by the Client

8.1. Cancellation before confirmation of commencement may take place without charge, except for non-recoverable bank charges, administrative costs or third-party costs already incurred.

8.2. Cancellation after confirmation of commencement does not create an automatic right to full refund. IPapers may retain amounts corresponding to work performed, collaborator time, research, project management, scheduled availability, communications, analyses, third-party charges and any non-recoverable cost.

8.3. For urgent, customised, bespoke or already commenced services, the Client accepts that cancellation may result in no refund or limited refund, to the extent permitted by applicable law and provided that express consent to immediate commencement has been given.

8.4. Cancellation due to change of mind, personal inability, internal disagreement, failure to receive third-party feedback, changed deadline, loss of interest, fear of submission, change of topic or non-use of the deliverable is not IPapers’ fault.

8.5. Upon cancellation, IPapers may propose credit, transfer to another project, reduced scope or delivery of work already performed instead of refund. Acceptance of such solution finally closes the cancelled stage.

9. Withdrawal, refunds and evidential standards

9.1. Where the Client acts as a consumer and the cooperation is concluded at a distance, mandatory withdrawal and consumer-protection rights under applicable law apply. No clause restricts rights that cannot lawfully be excluded.

9.2. For services commenced within any withdrawal period at the Client’s express request, the Client may owe a proportionate charge for services already provided up to withdrawal. For fully performed services or customised digital content, cancellation rights may be limited where the required consent and information have been given.

9.3. A full refund is considered only where a substantial and incurable breach solely attributable to IPapers is proven, such as: (a) non-delivery without agreed extension; (b) delivery of an entirely different subject from that agreed; (c) incurable technical unusability of a file caused by IPapers; or (d) proven unauthorised reproduction of a third-party work existing at delivery.

9.4. Partial refund or free remedy may be considered where there is a correctable defect, limited scope deviation, genuine formatting defect, isolated citation defect or documented need for adjustment within the agreed revision window.

9.5. No refund is created by subjective dissatisfaction, change of mind, a lower than expected grade, rejection by a third party without a reasoned technical report, different supervisor opinion, new instructions after delivery, use of an unapproved AI/plagiarism detector, Client edits, unlawful or non-agreed use, late submission by the Client or failure to read these Terms.

9.6. Any refund request must be submitted in writing within ten (10) calendar days from delivery of the disputed stage, unless mandatory law provides a longer period. It must include a precise defect description, evidence, files, third-party comments, original instructions and the unaltered delivered file.

9.7. IPapers may require reasonable review time, usually up to fourteen (14) days, before deciding on a refund. If approved, refund is made by the same or equivalent payment method within thirty (30) calendar days, unless delay is caused by a bank, payment provider, fraud check or incomplete Client details.

9.8. A chargeback or transaction dispute without prior attempt to resolve the matter with IPapers is a material escalation. IPapers may suspend all services, submit an evidence file to the payment provider and claim earned fees, costs, administrative expenses and lawful claims.

10. Revisions, feedback and fair-use policy

10.1. Free revisions cover only errors or reasonable adjustments within the originally agreed scope. They do not include a new topic, new research question, new dataset, different methodology, undeclared citation style change, word-count expansion, new sources, rework due to new feedback or rewriting after Client edits.

10.2. Unless agreed otherwise, the revision window lasts ten (10) calendar days from delivery of each stage or up to three (3) organised revision rounds within thirty (30) days for large projects. After expiry, further work is chargeable.

10.3. Feedback must be provided in consolidated written form with clear reference to page, paragraph, comment or file. Scattered messages, voice notes, screenshots without context, telephone instructions or conflicting comments do not bind IPapers unless confirmed in writing.

10.4. IPapers may reject abusive revision requests where the request is unclear, repetitive, contradictory, out of scope, hostile, disproportionate, technically impossible or based on new criteria not provided before commencement.

10.5. During revisions, the Client must not alter the delivered file without track changes or clear versioning. IPapers is not liable for inconsistencies, plagiarism flags, AI flags, formatting defects or technical errors arising after alteration by the Client or a third party.

11. Communication, channels and Client conduct

11.1. Official communication channels are email, contact form, client portal or another channel designated in writing. Telephone calls, messaging apps and social media are not binding instructions unless confirmed in writing by IPapers.

11.2. IPapers operates within declared business hours. It does not guarantee response outside business hours, on holidays, at night or during peak periods unless urgent support has been expressly agreed.

11.3. The Client must communicate professionally. Threats, insults, defamatory allegations, coercive conduct, harassment of collaborators, repeated calls, pressure for immediate response, abusive language or public disparagement are grounds for immediate suspension or termination.

11.4. IPapers may appoint a single communication representative and refuse direct Client contact with third-party collaborators where required for quality, security, confidentiality or staff protection.

11.5. The Client accepts that IPapers may retain communication records, document versions, timestamps, dispatch evidence, approvals and related history for contract performance, rights protection, dispute resolution, compliance and security.

12. Acceptance of deliverables and presumption of completion

12.1. A deliverable is deemed accepted if the Client: (a) does not submit a substantiated objection within the revision window; (b) uses, submits, forwards, publishes, relies upon or modifies the deliverable; (c) requests a new stage based on the deliverable; or (d) pays a next instalment without reservation.

12.2. Client silence after delivery does not suspend expiry of revision, payment, acceptance or objection deadlines.

12.3. Objections must concern specific, verifiable parts of the deliverable. General statements such as “I do not like it”, “it is not good”, “the supervisor rejected it”, “it looks AI-generated” or “it is not what I imagined” are insufficient without technical substantiation.

12.4. IPapers has the right to remedy reasonable defects before any refund is considered. The Client cannot unreasonably refuse remedy while demanding full refund.

13. Intellectual property, licences and prohibition of redistribution

13.1. Until full payment, all rights in deliverables, drafts, notes, analyses, datasets, templates, methods, code, structures, bibliographic maps and interim material remain with IPapers or its collaborators.

13.2. After full payment, the Client receives a non-exclusive, non-transferable licence for personal or agreed professional use of the final deliverable, subject to lawful and permitted use.

13.3. Resale, republication, redistribution, commercial exploitation, upload to platforms, use as a third-party portfolio, AI model training, transmission to a competitor or disclosure of a deliverable beyond strictly necessary persons is prohibited without written consent.

13.4. IPapers may reuse general know-how, non-confidential methods, templates, anonymised structures and internal procedures developed during work without disclosing the Client’s identity or confidential information.

13.5. The Client warrants that they have the right to provide all material sent to IPapers. IPapers is not liable for infringement of third-party rights arising from Client material, data or instructions.

13.6. All deliverables remain protected under applicable copyright and intellectual property legislation, including but not limited to Greek Law 2121/1993 on Intellectual Property, the UK Copyright, Designs and Patents Act 1988, and Title 17 of the United States Code, where applicable.

14. Plagiarism, Turnitin, AI detection and academic integrity

14.1. Plagiarism, similarity, AI probability or originality checks are provided only where stated in the quotation or specifically requested. Such reports are indicative technical tools and not absolute guarantees of acceptance by third parties.

14.2. AI detectors and plagiarism tools may produce false positives, false negatives and differences depending on database, language, references, bibliography, templates, common phrases or previous disclosure of material. IPapers does not automatically accept third-party tool reports without access to settings, full file, report and change history.

14.3. If the Client edits the file, submits it to third-party tools, shares it with third parties, uploads it to insecure platforms or combines it with other text, IPapers is not liable for later similarity or AI indicators.

14.4. IPapers may refuse any request intended to deceive detection systems, mislead an institution, impersonate another person, falsify credentials, misstate authorship or conceal prohibited assistance.

14.5. If a dispute arises with a third-party body, the Client must immediately provide the full official report, rubric, feedback, submitted file, submission date, changes made and all relevant material. Without complete evidence, IPapers is not obliged to provide free re-review.

15. Confidentiality, data and security

15.1. IPapers undertakes to handle information, files, communications and personal data with professional confidentiality and to restrict access to those who need the information to perform the engagement.

15.2. The Client accepts that performance may require transmission of material to collaborators, academic editors, statistical analysts, translators, reviewers, technicians, accountants, legal advisers and providers of cloud, email, anti-plagiarism, project-management or payment services.

15.3. IPapers applies reasonable organisational and technical measures such as limited access, password-protected files, 2FA where required, project separation, secure links and archiving. It does not guarantee absolute security against all cyber risks.

15.4. The Client must send only necessary data and remove unnecessary sensitive information. If sensitive data is sent without warning or lawful basis, the Client assumes responsibility for the lawfulness of transmission.

15.5. Requests for erasure, access, rectification or restriction are considered under applicable law and the IPapers Privacy Policy. Erasure may be limited where retention is required for accounting, legal, evidential or compliance purposes.

16. Third-party providers, technical systems and force majeure

16.1. IPapers may use third-party providers for email, cloud transfer, hosting, domains, anti-plagiarism, AI detection, payment processing, document editing, statistics, references, videoconferencing and project management.

16.2. IPapers is not liable for interruptions, errors, cyberattacks, downtime, policy changes, loss of access, delays or malfunctions of third-party providers where it makes reasonable efforts to inform and seek alternatives where practicable.

16.3. Force majeure includes illness, death, natural disaster, cyberattack, power outage, strike, war, civil unrest, regulatory restriction, failure of a critical platform, banking delay or any event outside reasonable control.

16.4. During force majeure, obligations are suspended for as long as the event continues and IPapers may extend deadlines, appoint a replacement, deliver in stages or terminate the contract with proportionate calculation of work performed.

17. Limitation of liability

17.1. To the fullest extent permitted by law, IPapers’ total liability for any claim connected with a specific engagement is limited to the amount actually paid by the Client for the disputed stage or deliverable.

17.2. IPapers is not liable for indirect, consequential, special or incidental losses, loss of profit, loss of opportunity, loss of reputation, loss of grade, loss of position, professional sanctions, political consequences, commercial losses or decisions of third-party bodies.

17.3. These Terms do not limit liability where applicable law prohibits such limitation, including liability for fraud, intentional wrongdoing, death or personal injury where mandatory law applies.

17.4. The Client must take reasonable steps to mitigate loss. The Client may not allow a problem to worsen, fail to request correction promptly and then seek disproportionate compensation.

17.5. The Client indemnifies and protects IPapers against third-party claims arising from unlawful use of deliverables, false instructions, infringement of third-party rights, unauthorised disclosure, defamatory statements or breach of these Terms.

18. Special high-risk categories

18.1. For public figures, politically exposed persons, public officials, shipping companies, funds, regulated entities, judicial or disciplinary matters, IPapers may require enhanced due diligence, stricter NDAs, restricted communication channels, larger deposits, explicit scope letters and legal pre-clearance.

18.2. IPapers does not undertake forgery, false certification, misleading regulators, creation of false qualifications, concealment of conflicts of interest, black propaganda, defamatory campaigns, bribery, fraud, insider dealing, tax evasion, sanctions breaches or any unlawful or improper purpose.

18.3. If during the engagement it emerges that the real purpose differs from that declared or involves serious legal or ethical risk, IPapers may suspend or terminate immediately while retaining earned fees and non-recoverable costs.

18.4. For high-risk engagements, IPapers may require escrow payment, staged approvals, written sign-off for each deliverable and a limited liability schedule.

19. Complaints handling and dispute resolution

19.1. The Client must submit any complaint in writing, with clear title, project reference, dates, files and specific grounds. IPapers is not obliged to consider complaints made exclusively orally, threateningly or publicly.

19.2. IPapers responds to complaints within a reasonable time and may propose correction, clarification call, review by a second collaborator, partial credit, refund or rejection of the request.

19.3. Before any public complaint, chargeback, legal letter or court action, the parties agree to attempt internal resolution in good faith for at least ten (10) business days, unless urgent legal need exists.

19.4. Public or private Client statements that are false, misleading, defamatory or disclose confidential information may lead to immediate legal protection of IPapers.

19.5. These Terms are governed by the law stated in Annex A. Unless mandatory consumer law requires otherwise, the competent courts are those stated in Annex A.

20. Special terms for retainers, subscriptions and ongoing support

20.1. Retainers and ongoing support packages are provided for the period, number of hours, scope and deliverables stated in the agreement. Unused time does not roll over unless agreed in writing.

20.2. A subscription or monthly cooperation does not create an obligation of 24/7 availability, exclusivity or unlimited production. Each request is assessed by time, availability and scope.

20.3. Cancellation of a retainer requires thirty (30) days’ notice unless agreed otherwise. Amounts already paid for the current month are not refundable unless required by applicable law or there is a material non-provision of service attributable to IPapers.

20.4. IPapers may adjust prices for future periods with prior notice. Continued use after notice constitutes acceptance of the new prices.

21. Amendment of Terms

21.1. IPapers may amend these Terms for future engagements. Active engagements are governed by the version in force at acceptance unless the Client accepts a newer version or amendment is required by law.

21.2. No oral statement, goodwill concession, isolated exception or previous practice amends these Terms or creates precedent for future cooperation.

21.3. In case of conflict between a quotation and these Terms, the more specific written agreement prevails for that point, while the remaining Terms remain in force.

Annex A - Company details and governing law

Annex B - Acceptance form template

The Client confirms that they have received, read and accepted the IPapers Client Service Terms, Terms of Use and Client Cooperation Policy, version v1.1.

The Client expressly requests commencement of the services before expiry of any withdrawal period, where applicable, and acknowledges that a proportionate charge may be owed or cancellation rights may be limited for services or digital content already supplied, to the extent permitted by applicable law.

The Client confirms that the instructions, files and data provided are accurate, lawful and complete, and that the deliverable will be used only in a lawful and permitted manner.

Annex C - Indicative refund matrix

Ελληνική Εκδοχή

Οι παρόντες όροι είναι διαθέσιμοι στα αγγλικά και στα ελληνικά. Σε περίπτωση ασυμφωνίας μεταξύ των γλωσσικών εκδοχών, υπερισχύει η αγγλική εκδοχή στον βαθμό που το επιτρέπει το εφαρμοστέο αναγκαστικό δίκαιο.

Πολιτική προστασίας εταιρείας, συνεργατών και πελατών

Έκδοση: v1.1 | Ημερομηνία: 28 Μαΐου 2026 | Εφαρμογή: Ελλάδα, Ηνωμένο Βασίλειο και διεθνείς πελάτες, όπου επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο.

Πίνακας Περιεχομένων

1. Ταυτότητα, πεδίο εφαρμογής και αποδοχή των όρων

2. Φύση των υπηρεσιών και επιτρεπτή χρήση

3. Προσφορά, ανάληψη και έναρξη συνεργασίας

4. Οδηγίες, scope, αλλαγές και ευθύνη πληροφόρησης

5. Χρονοδιαγράμματα, παραδόσεις και καθυστέρηση

6. Τιμές, πληρωμές, δόσεις και παρακράτηση παραδοτέων

7. Διάρκεια σύμβασης, λήξη και αδράνεια πελάτη

8. Ακυρώσεις από τον Πελάτη

9. Υπαναχώρηση, refunds και standards απόδειξης

10. Διορθώσεις, feedback και πολιτική ορθής χρήσης

11. Επικοινωνία, κανάλια και συμπεριφορά πελάτη

12. Αποδοχή παραδοτέων και τεκμήριο ολοκλήρωσης

13. Πνευματική ιδιοκτησία, άδειες χρήσης και απαγόρευση αναδιανομής

14. Plagiarism, Turnitin, AI detection και ακαδημαϊκή ακεραιότητα

15. Εμπιστευτικότητα, δεδομένα και ασφάλεια

16. Τρίτοι πάροχοι, τεχνικά συστήματα και force majeure

17. Περιορισμός ευθύνης

18. Ειδικές κατηγορίες υψηλού κινδύνου

19. Διαχείριση παραπόνων και επίλυση διαφορών

20. Ειδικοί όροι για retainers, συνδρομές και ongoing υποστήριξη

21. Τροποποίηση όρων

Παράρτημα Α – Στοιχεία εταιρείας και εφαρμοστέο δίκαιο

Παράρτημα Β – Υπόδειγμα φόρμας αποδοχής

Παράρτημα Γ – Ενδεικτικό πλαίσιο refund matrix

1. Ταυτότητα, πεδίο εφαρμογής και αποδοχή των όρων

1.1. Οι παρόντες όροι διέπουν κάθε αίτημα, προσφορά, ανάθεση, παραδοτέο, συμβουλευτική υπηρεσία, ερευνητική υποστήριξη, επιμέλεια, μετάφραση, στατιστική ανάλυση, δημιουργία ή επεξεργασία υλικού, στρατηγική καθοδήγηση, επαγγελματική σύνταξη, project support, public affairs support, shipping intelligence ή άλλη συναφή υπηρεσία που παρέχεται από την IPapers, εκτός εάν έχει υπογραφεί ειδική έγγραφη σύμβαση που υπερισχύει ρητώς.

1.2. Ως «IPapers» νοείται η εταιρεία ή εμπορική οντότητα που εκδίδει την εκάστοτε προσφορά, τιμολόγιο, απόδειξη, ηλεκτρονική επικοινωνία ή σύμβαση. Τα πλήρη εταιρικά στοιχεία, ο αριθμός μητρώου, η έδρα, τα στοιχεία επικοινωνίας, το φορολογικό καθεστώς και ο υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων συμπληρώνονται στο Παράρτημα Α.

1.3. Ως «Πελάτης» νοείται κάθε φυσικό ή νομικό πρόσωπο που υποβάλλει αίτημα, λαμβάνει προσφορά, εγκρίνει εργασία, πραγματοποιεί πληρωμή, παραλαμβάνει παραδοτέο ή ενεργεί μέσω αντιπροσώπου. Όπου ο Πελάτης ενεργεί για τρίτο πρόσωπο, δηλώνει ότι διαθέτει νόμιμη εξουσιοδότηση και αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη για την ακρίβεια των οδηγιών και την πληρωμή.

1.4. Η υποβολή αιτήματος, η αποστολή υλικού, η αποδοχή προσφοράς, η καταβολή προκαταβολής ή δόσης, η χρήση παραδοτέου ή η συνέχιση επικοινωνίας μετά την αποστολή των παρόντων όρων συνιστά αποδοχή των όρων, εφόσον ο Πελάτης είχε εύλογη δυνατότητα γνώσης αυτών.

1.5. Εάν οποιοσδήποτε όρος κριθεί άκυρος, καταχρηστικός ή μη εκτελεστός, ο όρος περιορίζεται στο μέγιστο επιτρεπτό νόμιμο εύρος και δεν επηρεάζεται η ισχύς των λοιπών όρων.

2. Φύση των υπηρεσιών και επιτρεπτή χρήση

2.1. Η IPapers παρέχει υπηρεσίες συμβουλευτικής, ερευνητικής υποστήριξης, επαγγελματικής σύνταξης, επιμέλειας, ανάλυσης, μεθοδολογικής καθοδήγησης, στρατηγικής υποστήριξης, εκπαιδευτικού υποδείγματος και παραγωγής τεκμηριωτικού υλικού. Η IPapers δεν εγγυάται βαθμό, αποδοχή, δημοσίευση, επαγγελματικό αποτέλεσμα, χρηματοδότηση, εισαγωγή, προαγωγή, ανάθεση έργου ή οποιοδήποτε εξωτερικό αποτέλεσμα που εξαρτάται από τρίτους φορείς.

2.2. Κάθε ακαδημαϊκό ή εκπαιδευτικό παραδοτέο παρέχεται ως υπόδειγμα, βοήθημα μελέτης, ερευνητικό πλαίσιο, draft, τεχνική υποστήριξη ή συμβουλευτικό υλικό. Ο Πελάτης ευθύνεται αποκλειστικά για τη νόμιμη, έντιμη και επιτρεπτή χρήση του υλικού σύμφωνα με τους κανόνες του ιδρύματος, εργοδότη, οργανισμού, πλατφόρμας, εποπτικής αρχής ή επαγγελματικού φορέα.

2.3. Απαγορεύεται η χρήση παραδοτέου με τρόπο που παραβιάζει κανόνες ακαδημαϊκής ακεραιότητας, επαγγελματικής δεοντολογίας, πνευματικής ιδιοκτησίας, εμπιστευτικότητας, δημοσίου συμφέροντος ή νομοθεσίας. Η IPapers δύναται να αρνηθεί, διακόψει ή καταγγείλει συνεργασία εάν κρίνει ότι ζητείται παράνομη, παραπλανητική, ανήθικη ή υψηλού κινδύνου χρήση.

2.4. Για επαγγελματικές, εμπορικές, πολιτικές, ναυτιλιακές ή στρατηγικές αναθέσεις, τα παραδοτέα αποτελούν συμβουλευτικές εισηγήσεις και όχι νομικές, χρηματοοικονομικές, επενδυτικές, φορολογικές, ιατρικές, μηχανικές ή κανονιστικές γνωμοδοτήσεις, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά και ανατεθεί σε κατάλληλα αδειοδοτημένο επαγγελματία.

2.5. Η IPapers δικαιούται να ζητά πρόσθετη επιβεβαίωση ταυτότητας, εξουσιοδότησης, αντικειμένου, προέλευσης δεδομένων ή επιτρεπτής χρήσης όταν το αίτημα αφορά δημόσια πρόσωπα, πολιτικώς εκτεθειμένα πρόσωπα, ευαίσθητα εταιρικά δεδομένα, ναυτιλιακές συναλλαγές, ρυθμιστικές υποχρεώσεις ή υποθέσεις με πιθανό reputational risk.

3. Προσφορά, ανάληψη και έναρξη συνεργασίας

3.1. Κάθε προσφορά ισχύει μόνο για το χρονικό διάστημα που αναγράφεται σε αυτήν. Εάν δεν αναγράφεται διαφορετικά, ισχύει για τρεις (3) ημερολογιακές ημέρες από την αποστολή της. Μετά την πάροδο της ισχύος, η IPapers δεν δεσμεύεται ως προς τιμή, χρόνο παράδοσης, ομάδα, διαθεσιμότητα ή δωρεάν παροχές.

3.2. Η ανάθεση θεωρείται ενεργή μόνο μετά από: α) έγγραφη αποδοχή της προσφοράς, β) καταβολή της συμφωνημένης προκαταβολής ή πλήρους ποσού, γ) παραλαβή επαρκών οδηγιών και δ) επιβεβαίωση έναρξης από την IPapers. Πληρωμή χωρίς επαρκείς οδηγίες δεν δημιουργεί υποχρέωση άμεσης εκκίνησης.

3.3. Η IPapers δικαιούται να μην αναλάβει ή να απορρίψει αίτημα χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης όταν δεν διαθέτει κατάλληλο προσωπικό, όταν οι οδηγίες είναι ασαφείς, όταν ο Πελάτης αρνείται να παράσχει στοιχεία, όταν υφίσταται δεοντολογικός κίνδυνος ή όταν η ανάθεση ενδέχεται να βλάψει την εταιρεία, συνεργάτη ή τρίτο.

3.4. Η IPapers δεν δεσμεύει αποκλειστικά πόρους πριν από την πληρωμή. Η αποστολή προσφοράς δεν αποτελεί κράτηση συνεργάτη, δέσμευση deadline ή εγγύηση ανάληψης.

3.5. Για επείγουσες αναθέσεις, η IPapers μπορεί να ζητήσει πλήρη προεξόφληση, γραπτή παραίτηση από περίοδο αναμονής, ρητή αποδοχή περιορισμένου revision window και επιβεβαίωση ότι ο Πελάτης αντιλαμβάνεται τους αυξημένους περιορισμούς χρόνου.

4. Οδηγίες, scope, αλλαγές και ευθύνη πληροφόρησης

4.1. Ο Πελάτης υποχρεούται να παρέχει εξαρχής πλήρεις, ακριβείς, νόμιμες, συνεπείς και τεχνικά αναγνώσιμες οδηγίες, συμπεριλαμβανομένων προδιαγραφών, rubrics, word count, templates, παραδειγμάτων, απαιτούμενων πηγών, deadline, επιτρεπτών εργαλείων, περιορισμών AI, γλωσσικού ύφους, citation style και τυχόν προηγούμενου υλικού.

4.2. Οποιαδήποτε παράλειψη, ασάφεια, αντίφαση ή καθυστέρηση στις οδηγίες τεκμαίρεται ότι βαρύνει τον Πελάτη, εκτός εάν αποδειχθεί ότι η IPapers είχε ρητώς αποδεχθεί συγκεκριμένη υποχρέωση και δεν την τήρησε.

4.3. Το συμφωνημένο αντικείμενο περιλαμβάνει αποκλειστικά όσα αναφέρονται στην προσφορά ή επιβεβαίωση ανάθεσης. Δεν περιλαμβάνονται σιωπηρά πρόσθετα κεφάλαια, επιπλέον datasets, στατιστικές αναλύσεις, αλλαγές μεθόδου, αλλαγή θέματος, αναδιατύπωση μετά από νέα feedback, formatting σε νέο template ή προσαρμογή σε νέες οδηγίες που δεν είχαν παραδοθεί πριν από την έναρξη.

4.4. Αλλαγές scope μετά την έναρξη τιμολογούνται ως πρόσθετη εργασία, εκτός εάν πρόκειται για εύλογη διευκρίνιση του αρχικού αντικειμένου. Η IPapers δικαιούται να επανακοστολογήσει, να μεταθέσει deadline ή να αρνηθεί αλλαγή που αλλοιώνει τη φύση της ανάθεσης.

4.5. Εάν ο Πελάτης ή τρίτος συνεργάτης του δώσει αντιφατικές οδηγίες, υπερισχύει η τελευταία σαφής γραπτή οδηγία που επιβεβαιώθηκε από την IPapers. Η IPapers δεν ευθύνεται για ζημία από εσωτερική ασυνεννοησία του Πελάτη, πολλαπλούς decision-makers ή παράλληλες επικοινωνίες.

5. Χρονοδιαγράμματα, παραδόσεις και καθυστέρηση

5.1. Το deadline ορίζεται σε ημερομηνία και ώρα, με αναφορά ζώνης ώρας. Εάν δεν αναγράφεται ώρα, η παράδοση θεωρείται εμπρόθεσμη έως τις 23:59 της συμφωνημένης ημερομηνίας στη ζώνη ώρας Ελλάδας, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

5.2. Χρονοδιάγραμμα που εξαρτάται από υλικό, δεδομένα, feedback, διορθώσεις ή επιβεβαιώσεις του Πελάτη παρατείνεται αυτομάτως κατά τον χρόνο καθυστέρησης του Πελάτη και, εφόσον απαιτείται, κατά εύλογο χρόνο επαναπρογραμματισμού.

5.3. Η IPapers μπορεί να παραδίδει τμηματικά, ιδίως σε μεγάλα έργα. Κάθε τμηματική παράδοση θεωρείται αυτοτελής για σκοπούς αποδοχής, διορθώσεων, χρέωσης και refund assessment.

5.4. Παράδοση με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, ασφαλή σύνδεσμο, cloud transfer, client portal, shared drive ή άλλη συμφωνημένη μέθοδο θεωρείται ολοκληρωμένη όταν το αρχείο αποσταλεί ή καταστεί διαθέσιμο στον Πελάτη. Τεχνικό πρόβλημα του Πελάτη στην παραλαβή δεν καθιστά την παράδοση εκπρόθεσμη.

5.5. Σε περίπτωση προβλεπόμενης καθυστέρησης με ευθύνη της IPapers, η εταιρεία ενημερώνει τον Πελάτη και μπορεί να προτείνει παράταση, αντικατάσταση συνεργάτη, τμηματική παράδοση, έκπτωση ή άλλη εύλογη θεραπεία. Η αποδοχή θεραπείας αποκλείει μεταγενέστερη επίκληση της ίδιας καθυστέρησης ως λόγου πλήρους επιστροφής, εκτός εάν η νέα συμφωνία παραβιαστεί ουσιωδώς.

6. Τιμές, πληρωμές, δόσεις και παρακράτηση παραδοτέων

6.1. Οι τιμές υπολογίζονται βάσει συμφωνημένου αντικειμένου, έκτασης, δυσκολίας, deadline, επιπέδου ειδίκευσης, γλώσσας, πηγών, τεχνικών απαιτήσεων, αναλύσεων, διαθεσιμότητας και ειδικών κινδύνων. Η IPapers δεν υποχρεούται να εφαρμόζει παλαιότερες τιμές, εκπτώσεις ή προφορικές ενδείξεις.

6.2. Για μικρές ή επείγουσες αναθέσεις η IPapers δύναται να απαιτεί πλήρη προκαταβολή. Για μεγαλύτερες αναθέσεις εφαρμόζονται δόσεις, οι οποίες συνδέονται με στάδια εργασίας ή παραδόσεων. Καμία εργασία δεν δρομολογείται και κανένα παραδοτέο δεν παραδίδεται πέραν του πληρωμένου σταδίου.

6.3. Η IPapers δικαιούται να αναστείλει αμέσως εργασία, πρόσβαση, παραδόσεις, επικοινωνία με συνεργάτη ή διορθώσεις εάν υπάρχει ληξιπρόθεσμη οφειλή, αμφισβητούμενη πληρωμή, chargeback, ανεπιβεβαίωτη κατάθεση, ανεπαρκής αιτιολογία πληρωμής ή παραβίαση όρων.

6.4. Τραπεζικά έξοδα, έξοδα μετατροπής νομίσματος, fees πλατφόρμας πληρωμών και διαφορές συναλλάγματος βαρύνουν τον Πελάτη, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

6.5. Οποιαδήποτε αμφισβήτηση χρέωσης πρέπει να υποβληθεί γραπτώς εντός πέντε (5) ημερολογιακών ημερών από την έκδοση απόδειξης, τιμολογίου ή ενημέρωσης δόσης. Μετά την πάροδο της προθεσμίας, η χρέωση θεωρείται αποδεκτή, με την επιφύλαξη υποχρεωτικών δικαιωμάτων καταναλωτή.

7. Διάρκεια σύμβασης, λήξη και αδράνεια πελάτη

7.1. Κάθε ανάθεση έχει διάρκεια από την επιβεβαίωση έναρξης έως την ολοκλήρωση του συμφωνημένου παραδοτέου και τη λήξη του revision window. Για μακροχρόνια έργα, η διάρκεια μπορεί να ορίζεται σε phases, retainers, μηνιαία πακέτα ή project milestones.

7.2. Εάν ο Πελάτης δεν απαντήσει σε κρίσιμο αίτημα διευκρίνισης για περισσότερες από επτά (7) ημερολογιακές ημέρες, η IPapers δύναται να παγώσει την ανάθεση και να αναπρογραμματίσει το έργο χωρίς ευθύνη για καθυστέρηση.

7.3. Εάν η αδράνεια υπερβεί τις τριάντα (30) ημερολογιακές ημέρες, η ανάθεση δύναται να χαρακτηριστεί ανενεργή. Εάν υπερβεί τις ενενήντα (90) ημερολογιακές ημέρες, η ανάθεση θεωρείται λήξασα και οποιαδήποτε επανέναρξη υπόκειται σε νέα διαθεσιμότητα, νέα κοστολόγηση και νέα αποδοχή όρων.

7.4. Ποσά που αντιστοιχούν σε δεδουλευμένη εργασία, προγραμματισμένο χρόνο, research time, ανάθεση συνεργάτη, διοικητική διαχείριση ή τρίτες δαπάνες δεν επιστρέφονται λόγω αδράνειας του Πελάτη.

7.5. Η IPapers δύναται να λύσει αμέσως τη συνεργασία σε περίπτωση προσβλητικής συμπεριφοράς, απειλών, ψευδών ισχυρισμών, δυσφήμησης, παράνομης χρήσης, μη πληρωμής, πίεσης για παραβίαση δεοντολογίας, απόπειρας εξαπάτησης ή ουσιώδους απώλειας εμπιστοσύνης.

8. Ακυρώσεις από τον Πελάτη

8.1. Ακύρωση πριν από την επιβεβαίωση έναρξης μπορεί να γίνει χωρίς χρέωση, εκτός από μη ανακτήσιμα τραπεζικά έξοδα, διοικητικά έξοδα ή τρίτες δαπάνες που έχουν ήδη πραγματοποιηθεί.

8.2. Ακύρωση μετά την επιβεβαίωση έναρξης δεν δημιουργεί αυτομάτως δικαίωμα πλήρους επιστροφής. Η IPapers δικαιούται να παρακρατήσει ποσό που αντιστοιχεί σε δεδουλευμένες εργασίες, χρόνο συνεργάτη, έρευνα, διοίκηση έργου, προγραμματισμένη διαθεσιμότητα, επικοινωνίες, αναλύσεις, προμήθειες τρίτων και κάθε μη ανακτήσιμη δαπάνη.

8.3. Για επείγουσες, εξατομικευμένες, custom, bespoke ή ήδη που έχει ήδη ξεκινήσει υπηρεσίες, ο Πελάτης αποδέχεται ότι η ακύρωση ενδέχεται να επιτρέπει μηδενική ή περιορισμένη επιστροφή, στον βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο και εφόσον έχει δοθεί ρητή συναίνεση για άμεση έναρξη.

8.4. Ακύρωση λόγω αλλαγής γνώμης, προσωπικής αδυναμίας, εσωτερικής διαφωνίας, μη λήψης feedback από τρίτο, αλλαγής deadline, απώλειας ενδιαφέροντος, φόβου υποβολής, αλλαγής θέματος ή μη χρήσης του παραδοτέου δεν συνιστά υπαιτιότητα της IPapers.

8.5. Σε περίπτωση ακύρωσης, η IPapers μπορεί, αντί επιστροφής, να προτείνει πιστωτικό υπόλοιπο, μεταφορά ποσού σε άλλο έργο, μείωση scope ή παράδοση του ήδη δεδουλευμένου υλικού. Η αποδοχή τέτοιας λύσης κλείνει οριστικά το ακυρωθέν στάδιο.

9. Υπαναχώρηση, refunds και standards απόδειξης

9.1. Όπου ο Πελάτης ενεργεί ως καταναλωτής και η συνεργασία συνάπτεται εξ αποστάσεως, εφαρμόζονται τα υποχρεωτικά δικαιώματα υπαναχώρησης και προστασίας καταναλωτή που προβλέπει το εφαρμοστέο δίκαιο. Κανένας όρος δεν περιορίζει δικαιώματα που δεν μπορούν νόμιμα να αποκλειστούν.

9.2. Για υπηρεσίες που ξεκινούν εντός της περιόδου υπαναχώρησης κατόπιν ρητού αιτήματος του Πελάτη, ο Πελάτης ενδέχεται να οφείλει αναλογική χρέωση για την υπηρεσία που έχει ήδη παρασχεθεί έως την άσκηση υπαναχώρησης. Για πλήρως εκτελεσθείσες υπηρεσίες ή εξατομικευμένο ψηφιακό περιεχόμενο, τα δικαιώματα ακύρωσης μπορεί να περιορίζονται, εφόσον έχει δοθεί η απαιτούμενη νόμιμη συναίνεση και ενημέρωση.

9.3. Πλήρης επιστροφή χρημάτων εξετάζεται μόνο όταν αποδεικνύεται ουσιώδης και μη θεραπεύσιμη παραβίαση με αποκλειστική υπαιτιότητα της IPapers, όπως: α) μη παράδοση χωρίς συμφωνημένη παράταση, β) παράδοση εντελώς διαφορετικού αντικειμένου από το συμφωνημένο, γ) μη θεραπεύσιμη τεχνική αχρηστία αρχείου με υπαιτιότητα της IPapers, δ) αποδεδειγμένη μη εξουσιοδοτημένη αναπαραγωγή τρίτου έργου που υπήρχε κατά την παράδοση.

9.4. Μερική επιστροφή ή δωρεάν θεραπεία μπορεί να εξεταστεί όταν υπάρχει διορθώσιμο ελάττωμα, περιορισμένη απόκλιση scope, πραγματικό formatting defect, μεμονωμένο citation defect, ή τεκμηριωμένη ανάγκη προσαρμογής εντός του συμφωνημένου revision window.

9.5. Δεν θεμελιώνεται refund λόγω υποκειμενικής δυσαρέσκειας, αλλαγής γνώμης, χαμηλότερης από αναμενόμενη βαθμολογίας, απόρριψης από τρίτο χωρίς αιτιολογημένη τεχνική έκθεση, διαφορετικής άποψης επιβλέποντα, νέων οδηγιών μετά την παράδοση, χρήσης μη εγκεκριμένου AI/plagiarism detector, αλλαγών του Πελάτη στο κείμενο, παράνομης ή μη συμφωνημένης χρήσης, εκπρόθεσμης υποβολής από τον Πελάτη ή μη ανάγνωσης των όρων.

9.6. Κάθε αίτημα refund πρέπει να υποβάλλεται γραπτώς εντός δέκα (10) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση του επίμαχου σταδίου, εκτός εάν το υποχρεωτικό δίκαιο προβλέπει μεγαλύτερη προθεσμία. Πρέπει να περιλαμβάνει ακριβή περιγραφή ελαττώματος, αποδεικτικά, αρχεία, σχόλια τρίτων, πρωτότυπες οδηγίες και το παραδοθέν αρχείο χωρίς αλλοιώσεις.

9.7. Η IPapers δικαιούται να ζητήσει εύλογο χρόνο τεχνικού ελέγχου, συνήθως έως δεκατέσσερις (14) ημέρες, πριν αποφασίσει επί refund. Εάν εγκριθεί επιστροφή, πραγματοποιείται με τον ίδιο ή ισοδύναμο τρόπο πληρωμής εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών, εκτός εάν η καθυστέρηση οφείλεται σε τράπεζα, πάροχο πληρωμών, έλεγχο απάτης ή ελλιπή στοιχεία του Πελάτη.

9.8. Η υποβολή chargeback ή αμφισβήτησης συναλλαγής χωρίς προηγούμενη προσπάθεια επίλυσης με την IPapers θεωρείται ουσιώδης κλιμάκωση. Η IPapers δικαιούται να αναστείλει κάθε υπηρεσία, να καταθέσει αποδεικτικό φάκελο στον πάροχο πληρωμών και να διεκδικήσει δεδουλευμένα, έξοδα, διοικητικό κόστος και νόμιμες αξιώσεις.

10. Διορθώσεις, feedback και πολιτική ορθής χρήσης

10.1. Οι δωρεάν διορθώσεις αφορούν αποκλειστικά σφάλματα ή εύλογες προσαρμογές εντός του αρχικώς συμφωνημένου scope. Δεν περιλαμβάνουν νέο θέμα, νέο ερευνητικό ερώτημα, νέο dataset, διαφορετική μεθοδολογία, αλλαγή citation style που δεν είχε δηλωθεί, επέκταση word count, νέα sources, επανεκπόνηση λόγω νέου feedback ή rewriting μετά από αλλαγές του Πελάτη.

10.2. Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, το revision window διαρκεί δέκα (10) ημερολογιακές ημέρες από την παράδοση κάθε σταδίου ή έως τρία (3) οργανωμένα revision rounds εντός τριάντα (30) ημερών για μεγάλα έργα. Μετά τη λήξη, κάθε νέα εργασία τιμολογείται.

10.3. Feedback πρέπει να παρέχεται συγκεντρωμένα, εγγράφως, με σαφή αναφορά σε σελίδα, παράγραφο, σχόλιο ή αρχείο. Διάσπαρτα μηνύματα, φωνητικά, screenshots χωρίς context, τηλεφωνικές οδηγίες ή αντιφατικά σχόλια δεν δεσμεύουν την IPapers εάν δεν επιβεβαιωθούν γραπτώς.

10.4. Η IPapers δικαιούται να απορρίψει καταχρηστικό revision request όταν το αίτημα είναι ασαφές, επαναλαμβανόμενο, αντιφατικό, εκτός scope, εχθρικό, δυσανάλογο, τεχνικά αδύνατο ή βασισμένο σε νέα κριτήρια που δεν είχαν κοινοποιηθεί πριν από την έναρξη.

10.5. Κατά τη διάρκεια διορθώσεων, ο Πελάτης οφείλει να μην επεμβαίνει ανεξέλεγκτα στο παραδοθέν αρχείο χωρίς track changes ή σαφή έκδοση. Η IPapers δεν ευθύνεται για ασυνέπειες, plagiarism flags, AI flags, formatting defects ή τεχνικά σφάλματα που προκύπτουν μετά από αλλοίωση αρχείου από τον Πελάτη ή τρίτο.

11. Επικοινωνία, κανάλια και συμπεριφορά πελάτη

11.1. Επίσημα κανάλια επικοινωνίας είναι το email, η φόρμα επικοινωνίας, το client portal ή άλλο κανάλι που έχει οριστεί εγγράφως. Τηλεφωνικές συνομιλίες, messaging apps και social media δεν αποτελούν δεσμευτικές οδηγίες, εκτός εάν επιβεβαιωθούν γραπτώς από την IPapers.

11.2. Η IPapers λειτουργεί εντός δηλωμένου ωραρίου. Δεν εγγυάται απάντηση εκτός ωραρίου, σε αργίες, κατά τη διάρκεια νύχτας ή σε περιόδους αιχμής, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητή επείγουσα υποστήριξη.

11.3. Ο Πελάτης υποχρεούται να επικοινωνεί με επαγγελματισμό. Απειλές, ύβρεις, συκοφαντικοί ισχυρισμοί, εκβιαστική συμπεριφορά, παρενόχληση συνεργατών, αλλεπάλληλες κλήσεις, πίεση για άμεση απάντηση, προσβλητική γλώσσα ή δημόσια δυσφήμηση συνιστούν λόγο άμεσης αναστολής ή λύσης συνεργασίας.

11.4. Η IPapers δικαιούται να ορίσει έναν αποκλειστικό εκπρόσωπο επικοινωνίας και να αρνηθεί άμεση επικοινωνία του Πελάτη με τρίτους συνεργάτες, εφόσον αυτό απαιτείται για ποιότητα, ασφάλεια, εμπιστευτικότητα ή προστασία προσωπικού.

11.5. Ο Πελάτης αποδέχεται ότι η IPapers μπορεί να τηρεί αρχεία επικοινωνίας, εκδόσεις εγγράφων, timestamps, αποδεικτικά αποστολής, approvals και συναφές ιστορικό για σκοπούς εκτέλεσης σύμβασης, προστασίας δικαιωμάτων, επίλυσης διαφορών, compliance και ασφάλειας.

12. Αποδοχή παραδοτέων και τεκμήριο ολοκλήρωσης

12.1. Παραδοτέο θεωρείται αποδεκτό εάν ο Πελάτης: α) δεν υποβάλει τεκμηριωμένη ένσταση εντός του revision window, β) χρησιμοποιήσει, υποβάλει, προωθήσει, δημοσιεύσει, αξιοποιήσει ή τροποποιήσει το παραδοτέο, γ) ζητήσει νέο στάδιο βασισμένο στο παραδοτέο ή δ) καταβάλει επόμενη δόση χωρίς επιφύλαξη.

12.2. Η σιωπή του Πελάτη μετά την παράδοση δεν αναστέλλει τη λήξη προθεσμιών διορθώσεων, πληρωμών, αποδοχής ή ενστάσεων.

12.3. Ενστάσεις πρέπει να αφορούν συγκεκριμένα, ελέγξιμα σημεία του παραδοτέου. Γενικές κρίσεις όπως «δεν μου αρέσει», «δεν είναι καλό», «ο καθηγητής δεν το δέχθηκε», «φαίνεται AI», «δεν είναι όπως το φαντάστηκα» δεν επαρκούν χωρίς τεχνική τεκμηρίωση.

12.4. Η IPapers δικαιούται να διορθώσει εύλογα ελαττώματα πριν εξεταστεί refund. Ο Πελάτης δεν μπορεί να αρνηθεί αδικαιολόγητα θεραπεία και ταυτόχρονα να απαιτεί πλήρη επιστροφή.

13. Πνευματική ιδιοκτησία, άδειες χρήσης και απαγόρευση αναδιανομής

13.1. Μέχρι την πλήρη εξόφληση, όλα τα δικαιώματα επί παραδοτέων, drafts, σημειώσεων, αναλύσεων, datasets, templates, μεθόδων, κώδικα, δομών, βιβλιογραφικών χαρτών και ενδιάμεσου υλικού παραμένουν στην IPapers ή στους συνεργάτες της.

13.2. Μετά την πλήρη εξόφληση, ο Πελάτης λαμβάνει μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη άδεια προσωπικής ή συμφωνημένης επαγγελματικής χρήσης του τελικού παραδοτέου, υπό την προϋπόθεση νόμιμης και επιτρεπτής χρήσης.

13.3. Απαγορεύεται η μεταπώληση, αναδημοσίευση, διανομή, εμπορική εκμετάλλευση, ανάρτηση σε πλατφόρμες, χρήση ως portfolio τρίτου, εκπαίδευση AI μοντέλων, αποστολή σε ανταγωνιστή ή κοινοποίηση παραδοτέου πέραν των απολύτως αναγκαίων προσώπων χωρίς γραπτή συναίνεση.

13.4. Η IPapers μπορεί να επαναχρησιμοποιεί γενική τεχνογνωσία, μη εμπιστευτικές μεθόδους, templates, ανώνυμες δομές και εσωτερικές διαδικασίες που αναπτύχθηκαν κατά την εργασία, χωρίς αποκάλυψη ταυτότητας ή εμπιστευτικών στοιχείων του Πελάτη.

13.5. Ο Πελάτης εγγυάται ότι έχει δικαίωμα να αποστείλει στην IPapers κάθε υλικό που παρέχει. Η IPapers δεν ευθύνεται για παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων που προκύπτει από υλικό, δεδομένα ή οδηγίες του Πελάτη.

13.6. All deliverables remain protected under applicable copyright and intellectual property legislation, including but not limited to Greek Law 2121/1993 on Intellectual Property, the UK Copyright, Designs and Patents Act 1988, and Title 17 of the United States Code, where applicable.

13.7. Όλα τα παραδοτέα προστατεύονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά του Ελληνικού Νόμου 2121/1993 περί Πνευματικής Ιδιοκτησίας, του UK Copyright, Designs and Patents Act 1988 και του Title 17 του United States Code, όπου αυτά εφαρμόζονται.

14. Plagiarism, Turnitin, AI detection και ακαδημαϊκή ακεραιότητα

14.1. Έλεγχοι λογοκλοπής, similarity, AI probability ή originality παρέχονται μόνο εφόσον αναφέρονται στην προσφορά ή ζητηθούν ειδικά. Οι σχετικές αναφορές αποτελούν ενδεικτικά τεχνικά εργαλεία και όχι απόλυτη εγγύηση αποδοχής από τρίτους.

14.2. AI detectors και plagiarism tools μπορεί να εμφανίζουν false positives, false negatives, διαφορές ανά βάση δεδομένων, διαφορές λόγω γλώσσας, παραπομπών, βιβλιογραφίας, templates, κοινών φράσεων ή προηγούμενης δημοσιοποίησης υλικού. Η IPapers δεν αποδέχεται αυτομάτως αναφορές τρίτων εργαλείων χωρίς πρόσβαση στις ρυθμίσεις, το πλήρες αρχείο, το report και το ιστορικό αλλαγών.

14.3. Εάν ο Πελάτης τροποποιήσει το αρχείο, το περάσει από τρίτα εργαλεία, το κοινοποιήσει σε τρίτους, το ανεβάσει σε μη ασφαλείς πλατφόρμες ή το συνδυάσει με άλλο κείμενο, η IPapers δεν ευθύνεται για μεταγενέστερες ενδείξεις similarity ή AI.

14.4. Η IPapers μπορεί να αρνηθεί αίτημα που αποσκοπεί σε εξαπάτηση συστημάτων ανίχνευσης, παραπλάνηση ιδρύματος, πλαστοπροσωπία, πλαστογραφία credentials, ψευδή δήλωση authorship ή απόκρυψη απαγορευμένης βοήθειας.

14.5. Εάν προκύψει αμφισβήτηση από τρίτο φορέα, ο Πελάτης οφείλει να αποστείλει αμέσως το πλήρες official report, rubric, feedback, υποβληθέν αρχείο, ημερομηνία υποβολής, αλλαγές που έγιναν και κάθε σχετικό στοιχείο. Χωρίς πλήρη στοιχεία, η IPapers δεν υποχρεούται σε δωρεάν επανέλεγχο.

15. Εμπιστευτικότητα, δεδομένα και ασφάλεια

15.1. Η IPapers δεσμεύεται να χειρίζεται πληροφορίες, αρχεία, επικοινωνίες και προσωπικά δεδομένα με επαγγελματική εμπιστευτικότητα και να περιορίζει πρόσβαση σε πρόσωπα που χρειάζονται την πληροφορία για την εκτέλεση της ανάθεσης.

15.3. Η IPapers εφαρμόζει εύλογα οργανωτικά και τεχνικά μέτρα, όπως περιορισμένη πρόσβαση, password-protected files, 2FA όπου απαιτείται, διαχωρισμό έργων, ασφαλείς σύνδεσμους και αρχειοθέτηση. Δεν εγγυάται απόλυτη ασφάλεια έναντι όλων των κυβερνοκινδύνων.

15.4. Ο Πελάτης οφείλει να αποστέλλει μόνο τα αναγκαία δεδομένα και να αφαιρεί περιττά ευαίσθητα στοιχεία. Εάν αποστείλει ευαίσθητα δεδομένα χωρίς προειδοποίηση ή νομική βάση, αναλαμβάνει την ευθύνη για τη νομιμότητα της διαβίβασης.

15.5. Αιτήματα διαγραφής, πρόσβασης, διόρθωσης ή περιορισμού δεδομένων εξετάζονται σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία και την Πολιτική Απορρήτου της IPapers. Η διαγραφή μπορεί να περιοριστεί όταν απαιτείται διατήρηση για λογιστικούς, νομικούς, αποδεικτικούς ή compliance σκοπούς.

16. Τρίτοι πάροχοι, τεχνικά συστήματα και force majeure

16.1. Η IPapers μπορεί να χρησιμοποιεί τρίτους παρόχους για email, cloud transfer, hosting, domains, anti-plagiarism, AI detection, payment processing, document editing, statistics, references, videoconferencing και project management.

16.2. Η IPapers δεν ευθύνεται για διακοπές, σφάλματα, κυβερνοεπιθέσεις, downtime, αλλαγές πολιτικής, απώλεια πρόσβασης, καθυστερήσεις ή δυσλειτουργίες τρίτων παρόχων, εφόσον καταβάλλει εύλογες προσπάθειες ενημέρωσης και εναλλακτικής λύσης όπου είναι πρακτικά εφικτό.

16.3. Γεγονότα ανωτέρας βίας περιλαμβάνουν ενδεικτικά ασθένεια, θάνατο, φυσική καταστροφή, κυβερνοεπίθεση, διακοπή ρεύματος, απεργία, πόλεμο, πολιτική αναταραχή, regulatory restriction, βλάβη κρίσιμης πλατφόρμας, τραπεζική καθυστέρηση ή άλλο γεγονός εκτός εύλογου ελέγχου.

16.4. Σε force majeure, οι υποχρεώσεις αναστέλλονται για όσο διαρκεί το γεγονός και η IPapers δύναται να παρατείνει deadlines, να αναθέσει αντικαταστάτη, να παραδώσει τμηματικά ή να λύσει τη σύμβαση με αναλογικό υπολογισμό δεδουλευμένων.

17. Περιορισμός ευθύνης

17.1. Στον μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, η συνολική ευθύνη της IPapers για οποιαδήποτε αξίωση που συνδέεται με συγκεκριμένη ανάθεση περιορίζεται στο ποσό που έχει πράγματι καταβάλει ο Πελάτης για το επίμαχο στάδιο ή παραδοτέο.

17.2. Η IPapers δεν ευθύνεται για έμμεσες, παρεπόμενες, ειδικές ή αποθετικές ζημίες, απώλεια κέρδους, απώλεια ευκαιρίας, απώλεια φήμης, απώλεια βαθμού, απώλεια θέσης, επαγγελματικές κυρώσεις, πολιτικές συνέπειες, εμπορικές ζημίες ή αποφάσεις τρίτων φορέων.

17.3. Τίποτε στους παρόντες όρους δεν αποκλείει ευθύνη που δεν μπορεί να αποκλειστεί νόμιμα, συμπεριλαμβανομένης ευθύνης για δόλο, απάτη, θάνατο ή σωματική βλάβη όπου εφαρμόζεται σχετική υποχρεωτική νομοθεσία.

17.4. Ο Πελάτης υποχρεούται να λάβει εύλογα μέτρα περιορισμού ζημίας. Δεν μπορεί να αφήνει πρόβλημα να επιδεινώνεται, να μη ζητά διόρθωση εγκαίρως και κατόπιν να αξιώνει δυσανάλογη αποζημίωση.

17.5. Ο Πελάτης αποζημιώνει και προστατεύει την IPapers από αξιώσεις τρίτων που προκύπτουν από παράνομη χρήση παραδοτέων, ψευδείς οδηγίες, παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων, μη εξουσιοδοτημένη κοινοποίηση, δυσφημιστικές δηλώσεις ή παραβίαση των παρόντων όρων.

18. Ειδικές κατηγορίες υψηλού κινδύνου

18.1. Για δημόσια πρόσωπα, πολιτικώς εκτεθειμένα πρόσωπα, κρατικούς λειτουργούς, ναυτιλιακές εταιρείες, funds, regulated entities, δικαστικές ή πειθαρχικές υποθέσεις, η IPapers μπορεί να απαιτήσει αυξημένο due diligence, αυστηρότερα NDAs, περιορισμένα κανάλια επικοινωνίας, μεγαλύτερες προκαταβολές, explicit scope letters και προέγκριση νομικού συμβούλου.

18.2. Η IPapers δεν αναλαμβάνει πλαστογράφηση, ψευδή πιστοποίηση, παραπλάνηση ρυθμιστικών αρχών, δημιουργία ψευδών τίτλων, απόκρυψη σύγκρουσης συμφερόντων, μαύρη προπαγάνδα, συκοφαντική εκστρατεία, δωροδοκία, απάτη, insider dealing, φοροδιαφυγή, παραβίαση sanctions ή άλλο παράνομο/αθέμιτο σκοπό.

18.3. Εάν κατά την εξέλιξη έργου προκύψει ότι το πραγματικό αντικείμενο διαφέρει από το δηλωθέν ή ενέχει σοβαρό νομικό/ηθικό κίνδυνο, η IPapers δικαιούται να αναστείλει ή να λύσει αμέσως τη συνεργασία, παρακρατώντας δεδουλευμένα και μη ανακτήσιμα κόστη.

18.4. Για high-risk engagements, η IPapers μπορεί να απαιτήσει πληρωμή σε escrow, staged approvals, written sign-off ανά παραδοτέο και περιορισμένη liability schedule.

19. Διαχείριση παραπόνων και επίλυση διαφορών

19.1. Ο Πελάτης οφείλει να υποβάλει παράπονο γραπτώς, με σαφή τίτλο, αναφορά έργου, ημερομηνίες, αρχεία και συγκεκριμένη αιτία. Η IPapers δεν υποχρεούται να εξετάζει παράπονα που διατυπώνονται αποκλειστικά προφορικά, απειλητικά ή δημόσια.

19.3. Πριν από οποιαδήποτε δημόσια καταγγελία, chargeback, εξώδικο ή δικαστική ενέργεια, τα μέρη συμφωνούν να επιχειρούν καλή τη πίστει εσωτερική επίλυση για τουλάχιστον δέκα (10) εργάσιμες ημέρες, εκτός εάν υπάρχει επείγουσα νομική ανάγκη.

19.4. Δημόσιες ή ιδιωτικές δηλώσεις του Πελάτη που είναι ψευδείς, παραπλανητικές, δυσφημιστικές ή αποκαλύπτουν εμπιστευτικές πληροφορίες μπορούν να οδηγήσουν σε άμεση νομική προστασία της IPapers.

19.5. Οι παρόντες όροι διέπονται από το δίκαιο που ορίζεται στο Παράρτημα Α. Εκτός εάν το υποχρεωτικό δίκαιο καταναλωτή επιβάλλει διαφορετικά, τα αρμόδια δικαστήρια ορίζονται στο Παράρτημα Α.

20. Ειδικοί όροι για retainers, συνδρομές και ongoing υποστήριξη

20.1. Retainers και ongoing support packages παρέχονται για την περίοδο, αριθμό ωρών, scope και deliverables που αναφέρονται στη συμφωνία. Αχρησιμοποίητος χρόνος δεν μεταφέρεται, εκτός εάν συμφωνηθεί γραπτώς.

20.2. Η συνδρομητική ή μηνιαία συνεργασία δεν δημιουργεί υποχρέωση 24/7 διαθεσιμότητας, αποκλειστικότητας ή απεριόριστης παραγωγής. Κάθε αίτημα αξιολογείται ως προς χρόνο, διαθεσιμότητα και scope.

20.3. Ακύρωση retainer γίνεται με προειδοποίηση τριάντα (30) ημερών, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά. Ποσά ήδη καταβληθέντα για τρέχοντα μήνα δεν επιστρέφονται, εκτός εάν επιβάλλεται από το εφαρμοστέο δίκαιο ή υπάρχει ουσιώδης μη παροχή υπηρεσίας με υπαιτιότητα IPapers.

20.4. Η IPapers μπορεί να αναπροσαρμόζει τιμές για επόμενες περιόδους με προηγούμενη ενημέρωση. Η συνέχιση χρήσης μετά την ενημέρωση συνιστά αποδοχή νέων τιμών.

21. Τροποποίηση όρων

21.1. Η IPapers μπορεί να τροποποιεί τους παρόντες όρους για μελλοντικές αναθέσεις. Για ενεργές αναθέσεις εφαρμόζεται η έκδοση που ίσχυε κατά την αποδοχή, εκτός εάν ο Πελάτης αποδεχθεί νεότερη έκδοση ή η τροποποίηση απαιτείται από νόμο.

21.2. Καμία προφορική δήλωση, ευγενική παραχώρηση, μεμονωμένη εξαίρεση ή προηγούμενη πρακτική δεν τροποποιεί τους όρους ούτε δημιουργεί δεδικασμένο για μελλοντικές συνεργασίες.

21.3. Εάν υπάρχει σύγκρουση μεταξύ προσφοράς και παρόντων όρων, υπερισχύει η ειδικότερη γραπτή συμφωνία ως προς το συγκεκριμένο σημείο, ενώ οι λοιποί όροι παραμένουν σε ισχύ.

Παράρτημα Α – Στοιχεία εταιρείας και εφαρμοστέο δίκαιο

Παράρτημα Β – Υπόδειγμα φόρμας αποδοχής

Ο Πελάτης δηλώνει ότι έλαβε, διάβασε και αποδέχεται τους Όρους Χρήσης, Όρους Παροχής Υπηρεσιών και Πολιτική Πελατειακής Συνεργασίας της IPapers, έκδοση v1.1.

Ο Πελάτης ζητά ρητά την έναρξη των υπηρεσιών πριν από την παρέλευση τυχόν περιόδου υπαναχώρησης, εφόσον ισχύει, και αναγνωρίζει ότι ενδέχεται να οφείλει αναλογική χρέωση ή να περιοριστεί το δικαίωμα ακύρωσης για υπηρεσίες/ψηφιακό περιεχόμενο που έχουν ήδη παρασχεθεί, στον βαθμό που επιτρέπεται από το εφαρμοστέο δίκαιο.

Ο Πελάτης επιβεβαιώνει ότι οι οδηγίες, τα αρχεία και τα δεδομένα που παρέχει είναι ακριβή, νόμιμα και πλήρη, και ότι θα χρησιμοποιήσει το παραδοτέο μόνο με νόμιμο και επιτρεπτό τρόπο.

Παράρτημα Γ – Ενδεικτικό πλαίσιο refund matrix